CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

Các nội dung hỗ trợ được trình bày rõ ràng để khách hàng yên tâm hơn trước khi đặt in.

Ink & Idea Hải Khoa luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi in. Chính sách dưới đây giúp hai bên làm việc rõ ràng hơn, hạn chế hiểu nhầm và đảm bảo thành phẩm đúng với yêu cầu đã thống nhất.

1. Hỗ trợ kiểm tra file

Khách có thể gửi file trước để kiểm tra kích thước, độ phân giải, hệ màu, lỗi tràn lề, lỗi font hoặc các điểm dễ sai khi in.

2. Hỗ trợ tư vấn chất liệu

Dựa trên mục đích sử dụng, chúng tôi sẽ gợi ý chất liệu phù hợp như giấy, decal, nhựa, cán bóng, cán mờ, bế tem hoặc gia công thêm.

3. Hỗ trợ chỉnh sửa cơ bản

Các lỗi nhỏ như căn lề, xuất file, đổi thông tin đơn giản có thể được hỗ trợ tùy theo tình trạng file gốc.

4. Hỗ trợ tái bản

Với khách đã in trước đó, nếu cần in lại cùng mẫu, chúng tôi sẽ kiểm tra file cũ để tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng.

Quy trình xử lý khi có vấn đề

Khách gửi hình ảnh/video thành phẩm để chúng tôi nắm rõ lỗi đang gặp.

Kiểm tra lại thông tin đã chốt gồm file in, quy cách, số lượng, chất liệu và yêu cầu gia công.

Đưa ra hướng xử lý phù hợp như hỗ trợ chỉnh file, in bù, giảm chi phí tái bản hoặc phương án khác tùy từng trường hợp.

Lưu ý thực tế

Màu sắc giữa màn hình và bản in có thể chênh lệch nhẹ do thiết bị hiển thị và công nghệ in.
Những thay đổi phát sinh sau khi đã chốt file có thể làm thay đổi thời gian sản xuất.
Đơn hàng cần gấp nên báo trước để chúng tôi kiểm tra khả năng đáp ứng trước khi nhận.